Ciencia del Cliente
Este pódcast se basa en The Customer Science Handbook de Alexander Chernev, profesor de marketing en la Kellogg School of Management de la Universidad Northwestern. Basado en décadas de investigación en psicología, economía del comportamiento y marketing, examina las fuerzas que moldean el comportamiento del cliente y ofrece un enfoque sistemático para crear experiencias transformadoras para los clientes.
- Update frequency
- every day
- Average duration
- 21 minutes
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- 46
- Years Active
- 2025
Disparadores de Identidad
Los disparadores de identidad se centran en la necesidad del consumidor de autoexpresión, estatus y valores personales, lo que los convierte en los más relevantes a nivel personal. Este episodio expl…
Disparadores Emocionales
Este episodio explora cómo las marcas utilizan disparadores emocionales para conectar con el deseo del consumidor de placer, emoción y seguridad —o para provocar miedo y ansiedad para impulsar la acc…
Disparadores Utilitarios
Centrado en las necesidades prácticas, este episodio aborda cómo los disparadores utilitarios motivan el comportamiento al enfatizar la funcionalidad y el valor económico. Contrasta los disparadores …
Los Disparadores como Impulsores de Acción
Este episodio analiza cómo los disparadores —tanto internos como externos— activan necesidades latentes del cliente y provocan acción. Distingue entre disparadores fisiológicos y psicológicos, así co…
Diseñando Disparadores Significativos
Este episodio explora el papel fundamental de las necesidades insatisfechas en impulsar el comportamiento y la toma de decisiones del cliente. Introduce una jerarquía de necesidades del cliente —util…
Gestionando la Experiencia del Cliente
Este episodio presenta un enfoque basado en la ciencia para gestionar la experiencia del cliente, en contraste con la dependencia tradicional de la intuición y el juicio personal. Describe las siete …