Lealtad Funcional

Este episodio explora la lealtad funcional, impulsada por la satisfacción del cliente con los beneficios tangibles de la oferta de una empresa. Destaca el papel de la consistencia en el rendimiento, la fiabilidad y el valor en el fomento de compras repetidas. También aborda estrategias para mejorar la lealtad funcional, como mejorar la calidad del producto, ofrecer un servicio superior y proporcionar propuestas de valor competitivas.