Lealtad Emocional

Centrado en la lealtad emocional, este episodio explica cómo los sentimientos del cliente —especialmente el disfrute y el refuerzo emocional— pueden impulsar conexiones duraderas con la marca. Presenta campañas exitosas como Febreze y Got Milk? que fueron más allá de la funcionalidad para apelar a experiencias emocionales. El episodio concluye mostrando cómo empresas como Southwest Airlines conectan emocionalmente con sus clientes para fomentar una lealtad sólida y duradera.