Lealtad Conductual

Este episodio profundiza en la lealtad conductual, que surge del hábito más que de una decisión consciente. Describe cómo se forman, refuerzan y mantienen los hábitos de compra, y por qué interrumpirlos puede poner en riesgo la lealtad. Casos como los botones Dash de Amazon y los rediseños de empaques de Coca-Cola y Tropicana muestran la importancia de la consistencia para preservar la compra habitual.