La Esencia del Valor para el Cliente

Este episodio explora cómo el valor para el cliente no se define por los atributos de un producto, sino por los beneficios y costos percibidos por el cliente. Destaca la importancia de alinear los atributos de la oferta con las necesidades del cliente para crear un valor significativo y resalta cómo la evaluabilidad de los atributos varía según la experiencia del cliente. La discusión concluye con la función de valor y sus tres fundamentos conductuales: dependencia del punto de referencia, aversión a la pérdida y valor marginal decreciente.