Gestionar Clientes para Construir Lealtad

En este episodio, el enfoque está en gestionar las experiencias del cliente para construir lealtad mediante la calidad del servicio y la recuperación ante problemas. Utilizando el modelo de brechas en el servicio, explica cómo identificar y cerrar discrepancias entre las expectativas del cliente y la entrega real. También enfatiza el poder de abordar la insatisfacción de manera rápida y justa, demostrando cómo incluso experiencias negativas pueden fortalecer la lealtad si se resuelven eficazmente.