Gestionando la Implicación del Cliente

El episodio describe la “brecha de implicación” entre gerentes altamente comprometidos y consumidores en gran medida indiferentes, que toman la mayoría de sus decisiones mediante un pensamiento rápido e intuitivo. Subraya la importancia de diseñar ofertas y comunicaciones simples y fáciles de usar que resuenen con clientes de bajo nivel de implicación. Ejemplos como el Walkman de Sony y anuncios ineficaces basados en el contraste muestran cómo evitar errores comunes de marketing en un mundo con atención limitada.