Gestionando la Experiencia del Cliente

Este episodio presenta un enfoque basado en la ciencia para gestionar la experiencia del cliente, en contraste con la dependencia tradicional de la intuición y el juicio personal. Describe las siete etapas de la experiencia del cliente —desde la activación de la necesidad hasta la recompra— y presenta un marco estratégico para abordar cada etapa. Destacando el papel de la ciencia del comportamiento, el episodio resalta cómo el conocimiento de las creencias, emociones y motivaciones del cliente puede guiar decisiones más efectivas y fomentar la lealtad a largo plazo.