Dimensiones del Valor para el Cliente

El valor para el cliente es multidimensional, abarcando aspectos funcionales, psicológicos y monetarios que interactúan para dar forma a la experiencia del cliente. Este episodio destaca cómo empresas como Tesla y Warby Parker abordan con éxito las tres dimensiones, mientras que el énfasis excesivo de Gillette en la funcionalidad llevó a una disrupción del mercado. Subraya la necesidad de una propuesta de valor equilibrada para mantener la ventaja competitiva.