Creando Recuerdos

Los recuerdos de las experiencias —no solo las experiencias en sí mismas— juegan un papel crucial en las decisiones futuras de los clientes. Este episodio introduce la “regla del pico-final”, que enfatiza cómo los momentos más intensos y los finales tienen una influencia desproporcionada en cómo se recuerda una experiencia. Explica cómo las empresas pueden diseñar estratégicamente picos memorables y finales positivos para dejar una impresión duradera.